客服中心

服务流程


一、产品售后负责人:


非仪器类产品售后:王小姐  15367315332

                              余小姐  15386370636
 
   仪器类产品售后:徐先生  13813790753


                              兰先生  13667383282

二、寄收流程


1、有关产品问题反馈,请先致电产品售后专职人员联系确认。

(1)外盒包装、瓶装、仪器机身问题:请先检查确认是否外盒包装或瓶装问题,如确认是则请拍照(详细呈现问题)并第一时间发给产品售后负责人,待确认回复后才可依流程办理后续手续;

(2)非外盒包装、瓶装、仪器机身问题:请拍好产品盒装/瓶装/仪器正面及细节内容清晰照片(显示产品名、批号、生产日期等),并第一时间与产品售后负责人联系确认并依流程办理后续手续。

2、 问题反馈产品寄回公司,请按下表填好信息后,将纸张放在包裹内;产品寄出后请及时与公司确认包裹是否已签收,谨防快递丢失(工作人员收到快递后会及时联系寄件人)。若未按下表填写将导致产品无法按时换货或维修处理,产生的相应后果公司不予承担。


姓名(必填):

会员号(必填):

联系电话(必填):

收件地址(必填):

换货原因(必填):

购买日期(必填):

仪器购买对象:

□经销商   □生活馆   □公司 (对应方框内打√)

仪器维修原因(必填):


3、收件信息:


公司地址:湖南省长沙市岳麓区滨江路53号楷林国际A座8楼全美世界


非仪器类产品收件人:王小姐  15367315332


                                  余小姐  15386370636


   仪器类产品收件人:徐先生  13813790753   

 
                                  兰先生  13667383282


(注:为保证所寄产品不丢失,请大家邮寄时选择顺丰) 


三、仪器类产品售后检测、维修


对于在保修期内并且无使用不当的仪器类产品,维修人员会直接检修处理好后并寄回。对于过一年保修期,或因人为原因造成损坏需自费维修的仪器类产品,工作人员会致电告知。

四、寄回客户及到货信息确认


产品寄出后,将以短信或微信方式告知收件人快递单号,并同时追踪客户签收信息。

温馨提示:


(1)换货人须是公司会员,并如实填写换货人会员号或者身份证号码、换货原因。


(2)仪器类产品自购买日(以订购单为准)起保修期一年,超过保修期一年需要更换产品或零件,需自费(另随身美容师磁性盖帽以及LIF仪盖帽不在一年保修范围内)。


(3)如遇客户合理换货,因换货手续办理需要一定的时间周期,为提升效率,建议由当地经销商先按基本核定流程予以更换,之后再来对接公司处理。


(4)如客户对所收到产品有疑问,请拍产品照片或者视频及时向当地经销商、生活馆或公司反馈,不要继续使用产品,当得到经销商、生活馆或公司确认回复后,请遵照回复操作。谢谢配合!


(5)公司拒收到付件,如有特殊情况需公司承担快递费,需提前和公司相关工作人员取得联系,经公司同意后方可寄到付件。


(6)公司收到返回产品后,原则上会在7个工作日内处理好返回给客户。如遇特殊情况(产品缺货,零件短缺,维修工程师休假或者出差,节假日),公司会在处理时致电告知,寄回时间相应往后顺延。


(7)仪器类产品因非正常使用而造成损坏或破损(例随身美容师/LIF进水或进入乳液类产品、摔坏等)、超过一年保修范围的、未经授权的私自拆机,均不在保修范围内。


(8)若需自费维修,烦请及时将费用打入公司指定账户,费用逾期导致仪器无法及时维修,产生的相应后果公司不予承担。